Chaque lampe en céramique est façonnée à la main et réalisée sur commande. En raison de la nature artisanale et personnalisée de ces pièces, les lampes fabriquées sur commande ne peuvent être ni échangées ni remboursées après validation de la commande.
Avant fabrication, toutes les informations relatives au modèle, aux dimensions, à la finition et aux délais sont confirmées avec le client.
Exceptions
Un échange ou une solution pourra être proposé dans les cas suivants :
-
Produit endommagé à la livraison
Merci de signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos de l’emballage et de la pièce.
-
Défaut de fabrication ou non-conformité
Si la pièce présente un défaut ou ne correspond pas à la commande validée, nous nous engageons à réparer, remplacer ou proposer une solution adaptée.
Particularités des pièces artisanales
Chaque lampe est réalisée à la main : de légères variations de texture, de forme ou d’émail peuvent apparaître et font partie du caractère unique de la pièce.
Exchange and Refund Policy
Each ceramic lamp is handcrafted and made to order. Due to the artisanal and custom nature of these pieces, lamps made on demand cannot be exchanged or refunded once the order has been confirmed.
Before production begins, all details regarding the model, dimensions, finish, and production time are confirmed with the client.
Exceptions
An exchange or another appropriate solution may be offered in the following cases:
Product damaged during delivery
Please report the issue within 48 hours of receiving the package, including photos of both the packaging and the piece.
Manufacturing defect or non-conformity
If the piece presents a defect or does not correspond to the confirmed order, we will repair, replace, or propose an appropriate solution.
Characteristics of handmade pieces
Each lamp is made by hand. Slight variations in texture, shape, or glaze may occur, and are part of the unique character of the piece.
